管理与行政管理

计划按期限可分长期、中期和短期，按层次可分战略、战术和作业计划。控制包括事前、事中和事后控制。管理幅度是一个管理者直接有效管理的下属数量，管理层次是组织纵向等级数量；在组织规模一定时二者通常呈反向关系。

科学决策一般包括识别问题、确定目标、收集信息、形成备选方案、分析评价、选择、实施和反馈。有限理性理论认为，决策者受信息、时间和认知能力限制，现实中常选择满意方案而非绝对最优。

管理侧重秩序、制度和执行，领导侧重方向、影响和变革。

领导权力来源可包括法定权、奖赏权、强制权、专家权和参照权。

领导方式没有脱离情境的唯一最优模式。

授权是上级把一定权限授予下级并要求承担责任；授权不等于放弃最终监督责任。

组织文化包括共同价值观、行为规范、制度惯例、符号仪式和组织故事等，具有导向、凝聚、约束、激励和辐射作用，也可能形成路径依赖。

沟通过程包括发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈和噪声。正式沟通依托组织制度和层级，非正式沟通形成于人际交往。上行沟通反映意见情况，下行沟通传达目标指令，横向沟通协调同级部门。

冲突可能来自目标差异、资源稀缺、角色不清、沟通失真和价值观差异。适度任务冲突可能促进讨论，关系冲突通常损害合作。处理方式包括回避、迁就、竞争、妥协和合作。协调机制包括制度、计划、会议、流程、信息系统和临时工作机制。

公共行政是国家行政机关和依法承担公共事务管理职能的组织，为实现公共利益依法开展的组织、管理和服务活动，具有公共性、法定性、权威性、服务性和责任性。

公共政策过程一般包括问题识别、议程设置、方案制定、政策合法化、执行、评估、调整或终结。公共服务包括教育、医疗、社会保障、公共文化、公共安全等。公共服务公平既包括形式平等，也包括根据不同群体实际需要改善可及性。

突发事件通常包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。应急管理贯穿预防与准备、监测预警、应急处置救援、恢复重建全过程，强调以人为本、预防为主、统一领导、综合协调、分类管理、分级负责和属地管理为主。

高校风险包括消防与实验室安全、食品安全、传染病、网络数据安全、群体活动、极端天气、心理危机和舆情等。风险管理过程包括识别、分析可能性和影响、确定等级、制定控制措施、监测复盘。

公共部门绩效不能只追求数量和速度，还应考察质量、公平、成本、合规、社会效果和公众满意度。常见评价偏差包括晕轮效应、近因效应、趋中倾向、宽严不一和刻板印象。